Perhosia etsimässä
Sisältö vapaa - Sisältöjä verkosta!
On taas se päivä vuodesta: ystävänpäivä. Joillekin tämä merkitsee läpikaupallista mukajuhlapäivää, kun taas toiset näkevät edessään hyvän sauman kertoa suosikki-ihmiselleen, että tämä on tärkeä. Miten yritykset välittävät tämän viestin lempiasiakkailleen?
Tasan 17 vuotta sitten sain hellyttävän ystävänpäiväkortin vierusluokkalaiselta pojalta. Kortti oli tehty itse. "Olet kaunis ja kiva", julistivat rujot käsin piirrustetut kirjaimet. Ei jutusta koskaan mitään sen kummallisempaa kehkeytynyt – ikävuosiakin oli tuolloin huikeat 11 –, mutta viesti lämmitti mieltä ja sai muutaman kutittelevan perhosen lentämään vatsassa.
Engage me
Ihmiset pitävät erityisyyden tunteesta. Siitä, että juuri minä olen erityinen ja tärkeä. Yksityishenkilöiden ohessa samansuuntaista tunnetta hakevat nyt yritykset. Yhä useamman yrityksen agendalla on muodostaa tiiviimpi suhde asiakkaaseensa. Tätä suhdetta pyritään vahvistamaan hyvällä palvelulla, erityistarjouksilla, jakamalla tietoa etukäteen tai tarjoamalla jotain muuta arvokasta luottokumppanille – eli asiakkaalle.
Sitouttaminen taipuu myös terminä moneksi. Erikoista kyllä englanninkielen sana engagement tarkoittaa sekä kihlausta että sitouttamista. Sanaleikistä viis, itse tehtävä on kuitenkin pirun hankala. Massasähköpostilistalla välitetty kaunis viesti ei vielä sitouta ketään – vaikka otsikkokentässä lukisikin oma erisnimi.
Sen sijaan hyviä avauksia palvelutasolla tarjoavat jo muun muassa Amazon ostotottumuksiini nojaavalla tuotesuosittelupalvelullaan tai Spotify vinkkaamalla musiikista, josta saattaisin pitää kuunteluhistoriani perusteella. Viihteellisemmän palvelukokemuksen saan viettäessäni aikaa Lancomen Vision of Beauties-saitilla tai hassuttelemalla kasvonpiirteitäni hyödyntävällä Pedigreen Doggelganger-simulaattorilla.
Hyvä alkuja nämäkin. Mutta miten yritys voisi saada perhosia asiakkaansa vatsaan?
Ida Hakola
Kirjoittaja juhlii tänä vuonna ystävänpäivää hyvän ruoan ääressä ja päättää unohtaa loput valentiini-kliseet.
Kommentit
Tätä juttua ei ole vielä kommentoitu.